53KF-嗡嗡
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指定客服和区域分流接待细则

楼主#
更多 发布于:2013-03-28 09:43
身份:管理员     默认身份客服A       默认身份客服B。
方式1:图标和邀请框进入对话
接待优先级:默认身份>管理员(如设置管理员优先接待:管理员>默认身份)
方式2:图标和邀请框进入对话+指定客服设置
A被指定客服所指定,B没有被指定
接待优先级:默认身份A>管理员,默认身份B 无接待权限。
方式3:图标和邀请框进入对话+指定客服设置+区域分流
区域分流设置默认身份A接待A地区,区域分流设置值班客服:默认身份B
情景1:A地区访客进入对话,区域分流匹配成功,默认身份A接待
情景2:B地区访客进入对话,(该地区没有设置区域分流客服接待),转值班客服B.
情景3:A地区访客进入对话,A客服不在线,转而进入留言界面 ,不会转接其他在线客服。
判断优先级:区域分流>指定客服
方式4:手动强制邀请对话
该方式不受规则限制,哪个身份强制就归属于哪个身份接待对话。
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