53KF-嗡嗡
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新旧版本记录中心的区别?

楼主#
更多 发布于:2013-03-28 09:51
Q:新版本聊天记录条数为什么与旧版本不致?
A:新版本与旧版本的统计方式不一致
新版本聊天记录(含留言消息):
按客户进行统计:每个客户显示一条

旧版本聊天记录(不含留言消息):
按对话次数进行统计:即每次对话记录显示一条



Q:为什么新版本的统计按客户来统计,但却与我实际弹窗不一致?
A:新版本的聊天记录包括留言消息

Q:新版聊天记录查询按全部工号查询出来的结果小于人工统计每个工号聊天记录之和
A:有客服转接情况发生,按全部工号查询时,该客户只作一条记录。当人工统计每个工号聊天记录时,该客户会在所有接待过的客服的聊天记录里都记录一条。
 
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