低到尘埃
论坛版主
论坛版主
  1. 注册日期2013-03-14
  2. 最后登录2015-09-30
  3. 粉丝10
  4. 铜币247枚
  5. 银元0个
  1. 社区居民
  2. 新人进步
  3. 终身成就
阅读:4857回复:0

苹果开始为美国在线客服支持服务进行收费

楼主#
更多 发布于:2014-03-25 10:16
    苹果3月17日起在美国地区开始为在线客服提供的技术支持服务进行收费。苹果本意是在本月初就开始实行这一计划,然而他们在一个全新的支付系统开发工作上遇到了困难,因此拖延了一段时间。据了解,苹果推出在线收费服务之后,其客服聊天功能也会有所改变。

   除了面向用户收费之外,苹果还在内部发起了一个名为“Here to Help”的 AppleCare 员工培训项目,意在提升 AppleCare 的技术支持服务质量。去年 8 月,苹果在“支持”页面新推出一个 24 小时“聊天”的服务,能够让用户不需要打电话,不需要亲临苹果零售店,也能解决一些苹果设备常见的故障和问题。不过,至今中国区官网还没有推出这项服务。

   按照苹果的计划,这一次的收费主要面对的是没有为产品购买 AppleCare、而且其产品已经过保的用户。如果用户向苹果的在线客服发起聊天请求,将会被提示购买 19.99 美元的单次故障服务费,或者购买 AppleCare 延保服务。
游客

返回顶部
benz555