wangp
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互联网服务的价格已经不像以往那样具有决定性的竞争力了

楼主#
更多 发布于:2014-03-25 10:47
常常会听到这样的话,消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效,有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。我们平时生活中现在越来越喜欢在天猫上买东西,相比淘宝集市而言我们往往会觉得更安全,物流与售后服务更优质,哪怕需要支付比淘宝集市上更高一点价格。其实不仅仅网购,现实中我们也会有类似的体验,我们不仅再追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务。而一些企业的竞争也并非停留在价格战上,而是更多的给予消费者超出以往常规的服务,比如一些餐饮店免费为排队顾客提供水果,游戏等服务,其实它的味道也许并不比其他家好。但这是为什么呢,一些“超值”的服务更让消费者感觉自己越来越像上帝了。 现在互联网服务我理解为包含产品服务使用功能体验,购买流程体验,售后体验三个方面,现在这种产品价格一目了然、和其他产品性能没有特别差距的,服务无疑成了最大的筹码,所以现在出现了一种现象:用户不忠诚于品牌而更多是自己的体验 总结:未来绝大多数企业靠产品和技术形成的竞争力都难以成为持久的竞争力,而用户体验却是真正满足未来用户个性化需求的核心竞争力,并且永无止境。
安能辨我是雄雌
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沙发#
发布于:2014-03-25 11:28
好像还真是这样
人无远虑、必有近忧
游客

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