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选择在线客服的常见误区

楼主#
更多 发布于:2014-06-27 13:10
 
图片:陷阱.jpg


   
   欲善其事,先利其器。
   随着电子商务的发展,在线客服越来越普及。不少人在建站之前,就开始挑选合适的在线客服软件。
   目前,市面上的客服软件一抓一把,每天都有新的冒出,那么,如何选择呢?对于在线客服的认识,大部分人都停留在在线接待的层面,对于各个品牌主打的优势,需要仔细辨别,才能避免被误导,合适才能事半功倍。
   作为初次接触在线客服的顾客,会出现哪些常见的选购误区呢?
      
   误区一:价格越少越好。
    如果把价格因素放在第一位,那么,筛选下来的一定是最便宜或者有价格优势的。现在免费的也有,但还是一句老话,天下没有免费的午餐。服务器的管理与维护、技术的开发、后续服务的跟进等都是需要大量资金并且是持续投入的,用价格吸引人的,一般都是比较小型或是新兴的品牌,没有知名度、或者还没有经过公众测试。不过,不介意当小白鼠的可以试一试,但一定要看准公司实力,不然有些抗不过免费期的亏损,一朝消失的也不在少数。

   误区二:功能越多越好。
    在线接待是奔驰娱乐benz555最具标志性的功能,其中光接待就衍生有指定客服、客服转接、主动发起、区域分流、消息预知、访客识别等数十种功能。其中,类似指定客服、区域分流、访客识别等都是非常实用的功能。有些品牌按套餐出售,这里注意会有些陷阱,比如基础套餐看着功能很多,但只要缺少一个主要功能,就可能影响使用。为一个功能往往需要再升级一个套餐。因此,在使用前,先了解网站需要哪些功能,根据实际情况选择,做出最优配置。当然,价格一样,功能自然是越多越好,但前提是关键功能不可少,就比如手机,能上网能游戏,但如果电话打不了,功能再多也白搭。

   误区三:广告越多越好。
    广告、推广做的多,辨识度自然也高,但羊毛出在羊身上,广告、推广的费用最终还是会摊派到消费者头上。信广告不如信口碑,有些不做推广,安心做产品、做服务的,更值得信任。这些品牌虽然客户积累不如做推广的快,但更多依靠口碑相传同样累计了大批的客户。
 
    在客服软件选择上,有三个是必须看的:一看产品,是不是稳定,有没有发展性,不能说一个功能吃十年,是完全跟不上发展的;二看服务,是不是省心,购买前后有没有专属客服或者说,有问题可以通过多少渠道找到负责人;三看操作,是不是易上手,操作界面是否简单好懂,需要花费多少时间去培训一名新员工。能解决这些问题的,自然是一款省心省事的好软件。
 
    在此,小编推荐几个奔驰娱乐benz555用得比较好的网站:
        1、  古摄影婚纱艺术  http://www.gulove.com
        2、  达内培训 http://www.51tarena.com/
        3、  中国平安万里通 http://www.wanlitong.com/

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