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善用奔驰娱乐benz555突破发展瓶颈

楼主#
更多 发布于:2014-07-01 10:24
图片:图.jpg

    流量稳定,成交稳定,是不是可以高枕无忧?
    当网站发展到一定阶段,阻力将越来越大,发展瓶颈如何突破?
    对还没有使用奔驰娱乐benz555的,小编只有四个字:赶紧用好嘛?!对于那些已经使用的,让我们来分析分析,可以从哪些方面着手进行调整呢?
    工号管理
    分工明确,才能各司其职。客服的分工,可以按其工作性质的不同,进行有针对性的安排。如分售前咨询、售后咨询、技术支持等。售前客服在接待访客的同时,了解访客意向,对访客进行分流。售后一些容易消磨时间的接待,就交给专业售后,或者一些技术上的问题,可以转接给技术支持,尽量让售前客服的时间花费在一些有希望成交的沟通上,提高订单转化率。
    对于一些新手客服,公认的运气好但实力不足,此时主管可以实时监控,当感觉客服话术欠妥或无法解决访客问题时,可以主动插入对话,及时挽回,分分钟就是一个大单哦!
    涉及功能:【工号管理】、【指定客服】、【插入对话】、【客服转接】等。
    数据分析
    足够多的流量才能有足够多的咨询量,从而带动足够多的成交量。功能摆在那里,怎么用还是很有讲究哦!访客来源可以清楚看到客户是从哪些搜索引擎进来,然后再针对性的进行推广,是不是性价比可以翻翻了呐。
    还有一项数据很重要——客服人员的在线时间、咨询量等。除了接单率,这几个数据也要看一看,每天的接待量和离开时间,也可以成为考核指标。比如客服A一天接待100人,客服B一天接待50人,差距是不是有点大嘞?
    当然,翻查聊天记录,也可以从中发现不少问题哦!
    涉及功能:【在线时间统计】、【对话数量统计】、【对话时长统计】、【访问来源统计】、【聊天记录】等。
    客户管理
    突破瓶颈,需要内外兼修。搞定客服与分工后,还需要对客户进行一个有效管理与维护。回头客CRM,对于新客户,可以使用客户名片,把咨询进行归类,比如是不是潜在客户,意向高不高?可以将交流的大概情况进行梳理并标注,方便下一次跟踪沟通。
    秉承一次客户,终身客户,活跃的老客户固然重要,但如果能唤醒大批沉睡的老客户,是不是很有成就感吖?老客户唤回可以节约大量的推广成本,这里可以结合短信营销、邮件营销、随意拨等推出针对老客户的专属活动,成本小,效果好,值得一试哦!
    涉及功能:CRM会员管理】、【联系记录】、【短信营销】、【邮件营销】、【随意拨】等。

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