53KF大喇叭
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拿什么吸引你,我的客户?

楼主#
更多 发布于:2014-07-02 10:55

图片:拼图.jpg


    如何成功吸引,让访客的每一步都迈向成交,分分钟干掉竞争对手?
    熟练掌握在线客服的好处,就是可以充分优化网站,从访客咨询到下单,一整个流程下来,哪些地方可以细细地下点功夫,做点文章?在这里,小编推荐一套独家秘笈:一看二点三揣摩,智能机器人来帮忙。很押韵,萌萌哒,有木有?
    第一步,看。想要吸引人,客服图标少不了。一定要找模板丰富的客服软件,最好有简体、繁体、英、日、韩等多国语言显示的,以美观大方为标准,如果没有一款适合,还可以用自定义的模板,按要求制作上传即可。
    有了图标,守株待兔不行,第二步,点。点有两个部分,一个当然是功能强大的弹出对话框啦,一般包括三种方式:普通窗口、悬浮窗口、企业收藏夹,目前设置最多的是把MINI弹窗与邀请框结合起来,既然漂亮的图标吸引不了,那只能强行介入视野,果断使用暴力啦。点的另一方面,是效率,排除网速问题,一定要找款点击后响应速度超赞的,不难想象,速度越快访客心情越愉悦。
    那么三揣摩是揣摩什么呢?揣摩的东西那就比较多了。吸引咨询的目的是什么?吸引成交!所以,一定要做到胸有成竹。这时候,访问轨迹的作用就凸显出来了。在客服端的网站访客和访客对话页面,都可以查看到访客跳转的轨迹及停留时间,在强制对话前或对话中可以看一下,了解访客心仪的是什么,再有针对性的进行介绍。
    咨询时候,客服的话术还是需要打磨滴,这时候常用语就很好用了,不仅可以节约时间,更可以在闲时细细推敲里面的回复内容,我们的目标是:贴切专业小幽默、高端大气上档次。这里插播一个小小功能:消息预知,客户在发送前输入的文字,可以通过该功能实时监控,不仅可以提前准备回复,提高效率,更可以了解到客户真正想法是什么,非常实用。
    一轮咨询下来,就到了客户分类,在CRM添加名片记录,预约后续回访时间,方便又顺手。关键是,当再一次联系时,客服可以先复习下备注内容,让客户有被重视的VIP感,保准好感度蹭蹭蹭地往上涨。
    最后,千万不要忘了用智能机器人。当客服不在线,拿什么吸引客户?自然要留个尽忠职守的智能机器人,一旦访客提出问题,可以进行智能分词,迅速在设置好的问题库与答案库里全文搜索匹配,力争不流失一个客户,是不是很敬业吖!
53KF—瞎导
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沙发#
发布于:2014-07-08 14:11
写这么好,只有浏览量没有留言,不科学,沙发是我的
啦啦啦,我们都是专业信息化咨询师!
游客

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benz555