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拿什么吸引你回头,我的客户?

楼主#
更多 发布于:2014-07-03 17:11

图片:改2.jpg


    当越来越多的企业将“老客户”三个字与省时、省力、省钱匹配起来,网络营销就不再是简单粗暴的一次性销售了。
    如何吸引客户回头,进行理想中的长期性的持续消费?今天我们就来好好研究一下。
    客户的二次消费,可以说完全是基于第一次消费印象上的。因此,客户管理与维护的真正起点,是在客户还未成为客户之前。从这个角度出发,就会发现有一条很明确的主线——售前、售中、售后。只要捋顺了这一条线,再配合CRM管理软件做好服务,相信大部分的客户,还是不会轻易移情别恋滴。
    售前:此阶段最关键的是做好客户资料的集中。
    客户资料不能统一管理,是不少经营者的心病。客户来源渠道很多,如电话咨询、在线咨询、QQ咨询、邮件咨询等,要将这些零散的小溪流汇聚到一起,就需要使用CRM的添加客户功能。把所有咨询客户的资料统一录入,按照咨询的意向,分标签归类,如普通客户、意向客户、潜在客户等,当然这些标签可以根据需要进行自定义设置,是不是很赞呢?
     用户资料越详细、分类越准确,对后续的沟通维护就越有利。注意:不要因为不好意思,丢失掉客户的重要信息,一定一定要大胆问。
    售中:此阶段最关键的是做好客户的沟通确认。
     除了有强烈成交意向的客户,90%以上的成交,都需要经过多次联系。这时候,联系记录成了不可或缺的功能。每一次的联系情况,预约的联系时间,不再考验客服的大脑,只需查看,甚至程序自动就会把有预约的客户在当天推送置顶,大量节省了查找时间,更简便、更精确。说起查找,综合搜索也是个不错的功能,通过客户关键词,轻松找到所属标签位置。
         CRM在售中的最大功能,就是确认。对接了随意拨、短信、邮件的CRM可以让确认变得异常简单。打开客户信息,用随意拨直接点击即可拨通电话,再联系?OK,确认时间录入预约;不方便电话用短信或邮件联系?OK,确认内容即时发送。当有更多渠道联系客户时,就完全不需要在电话里与客户纠缠,高效、不拖泥带水的工作模式,不仅可以带动客户的下单节奏,也可以给客户留个好印象。
    售后:此阶段最关键的是做好客户的回访维护。
    成交不是销售的终点,而是服务的起点,更是吸引客户回头的起点。当客户成交后,可以根据情况点击升级会员或者继续跟踪,如果是有专业售后的企业,可选升级会员,那么该条会员信息则会转移到会员池,由售后接手维护。
    做好客户的回访,是增加客户好感度的捷径。客户对产品的需求、期望值不一样,对产品的评价自然也会不一样,无论是满意还是不满意,服务是产品最大的附加值。根据实际情况在CRM中选择群、单发短信,或直接联系客户咨询意见,都可以让客户感受到——森森的魅力!

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