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你真的会用在线客服吗?

楼主#
更多 发布于:2014-07-07 17:21
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        在线客服,作为一款网店必备神器,每天有无数人在使用。这么多人,真的都会用吗?
    其实,客服软件的入门很简单,常规的几个功能,就可以将网站的基本接待运作起来。但怎么样使用才出彩、出效果,让投入产出比更大,就需要好好钻研了。
    今天小编就整理几个功能,内测下你的使用等级吧。

   小白级:智能机器人全自动吗?
   难度系数:★☆☆☆☆
   有不少用户把智能机器人想的很强大,以为开启后,就能直接使用了。最后发现,一问三不知。其实,智能机器人就跟苹果的siri一样,展现在客户面前,是一个自动回答各种问题,相当智能的小助手,但这需要后台强大的程序支持。要用智能机器人,就一定要根据你所处的行业和销售的内容,设置并尽可能的优化好问题库和答案库,越丰富的知识库,就越能在客户面前展现机器人的专业和智能。
   备忘:要实现全自动,千万不要忘了导入知识库哦!

   入门级:区域分流怎么用?
   难度系数:★★☆☆☆
   所谓区域分流,就是访客按IP所在区域,自动分配给该区域客服接待,实现按地区分流访客。这个功能很实用,也有很多网站在用。但区域分流用的不对,很容易错失不少客户,为什么呢?一些未指定区域的客户因为找不到组织而对接不上,是不是很可惜啊!
   怎么办呢?这时候,就需要把值班客服功能添上,轻松搞掂。那些因客服无法接待或未指定地区的客户都会被自动分配给值班客服那,一个都跑不了,妥妥地!
   备忘:设置区域分流后,千万记得值班客服,不然咨询量很容易会减少的哦!

   半专业:自定义风格的秘密?
   难度系数:★★★☆☆
   风格究竟有什么秘密?这边先介绍一种常用情况——同时拥有中、英文(或其他语言)两个网站。当你拥有两种语言的网站,可以用风格来区分。在设置风格的时候,获取风格1的代码配备给网站1,获取风格2的代码配备给网站2,如此,就可以在两个网站实现一套在线客服的使用。
   很多客户以为这么设置好就OK了。如果说区域分流不配上值班客服的话,咨询量的变动会有些明显,但风格按上述操作,完全可以正常使用,就是——有些乱。这个乱,关键在于客户的随机平均分配。这时候,如果搭配上指定客服,就很完美啦。网站1指定A客服,网站2指定B客服,尤其是两种语言的网站,优势就更加明显,可以做到专人专网站,提高效率,时间就是金钱!
   备忘:使用风格可以实现两个以上的网站共用一套在线客服,这时候,千万要记得配上指定客服!

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