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在线客服误操作,你中招了吗?

楼主#
更多 发布于:2014-07-10 10:03
图片:image001.jpg

 
    为最大程度提升客户咨询转化率,在线客服的功能日趋增多,日渐繁复。从可以使用到完美使用,有着很长一段距离,需要慢慢揣摩。
    在线客服的功能不是特意了解,有些真心很容易被忽略或是误操作,今天,小编再挖出几个,看看在这些功能上,你中招了吗?
    问题:数据获取不到
    可能原因:代码嵌入错误
    用数据说话,是现代企业一大标志。在线客服的数据分析,也因此日益受到关注。但在使用过程中,有不少客户反映,统计的相关数据无法正常获取。
    经过技术严密检查,发现这类问题的最大可能,基本集中在代码嵌入错误。
    一旦没有按照正规方式加入代码,就会直接导致数据的获取不到。现在,我们来捋一捋加代码的几个正确步骤。
首先,进入设置中心获取网页代码;其次,复制浮动客户图标代码;再次,编辑需要嵌入代码的页面,如index.html,找到代码在</html >的上一行粘贴代码并保存;最后,把修改的文件上传服务器保存。其中最关键的,就是编辑代码页面,只要搜索到</body>标签,在与</html >之间插入代码即可,千万不要误入<div>标签!
图片:image003.jpg

    问题:没有访客信息
    可能原因:主动发起未启用
    有部分用户不想使用邀请框,于是,在后台设置中,选择了主动发起不启用。
    但这样做的直接后果是,访客信息获取不到了。主动发起不启用,就关闭了获取访客信息的通道,那怎么才能实现既能获取信息,又不用弹出邀请框呢?
    很简单,主动发起还是要启用的,但可以选择邀请框不启用,就轻松解决啦!
图片:image006.jpg

 
    问题:常用语文件无法导入
    可能原因:导入格式不正确
    常用语文件在导入过程中,如果出现无法导入的情况即点击导入文件,没有导入成功,那很有可能是格式不正确哦!
    这时候,只要到常用语文件里修改下序号或在内容前加个空格,基本就成功啦!
图片:image008.jpg

    当然,需要注意的是,如果导出的常用语标注是私有的,一旦需要导入到公有分类里,
    则需要打开常用语文件,将里面的私有改成公有,再行导入即可。
游客

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