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智能机器人设置四步速成法

楼主#
更多 发布于:2014-07-17 17:21
图片:image001.jpg

    作为自助答疑的杰出代表——智能机器人,实现着网站智能化、人性化的增值服务。无论在客服离开、小憩、下班后,还是在客服饱和接待时,智能机器人24*7不间断的咨询支持,分担着在线客服人员的巨大压力。
    如何设置智能机器人?如何将智能机器人的作用发挥到最大?面对不久前刚刚升级更新的新版智能机器人,今天就让我们一起来速成一下吧!

    一、首先,我们需要到知识库类别中添加一个新的类别:
图片:image002.png
    二、添加好类别后,鼠标点击左侧问题管理导航条,在里面添加各类问题,并把这些问题归到新类别下面:
图片:image004.png

    三、添加问题的时候,也可以直接导入一个知识库,系统会提供模板,按模板文件填入问题再进行导入:
图片:image006.png
    四、最后,添加机器人。在知识库类别里添加了所设置的新类别后,机器人就会掌握该类别下面的所有问题。
图片:image008.png
    当然,知识库指定到机器人也可以在知识库类别里面设置:
图片:image010.png

    PS:现在还可以在机器人设置或是添加问题时,添加热点问题哦!在提示语接通后,这些热点问题就会展示出来,访客可以直接点击获取答案,这就大大提升了效率。
图片:image012.png
    在访客反馈方面,增加了对智能机器人提问的统计,包括已回答的和未回答的问题统计,针对未回答的问题,可以做后续跟踪,也可以进一步优化问题库哦!
图片:image014.png


   新版智能机器人增加了全新的智能分词功能,一旦访客输入问题,机器人将自动把问题进行分词,并迅速在设置好的问题库与答案库里全文搜素匹配,相对于原先的关键词搜索,更精准、更迅速。

   【温馨提示】当您完成了上述一系列的设置工作以后,千万!千万不要忘了在指定客服设置里面把它勾选上哦!
游客

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