53KF大喇叭
论坛版主
论坛版主
  1. 注册日期2013-02-28
  2. 最后登录2015-05-08
  3. 粉丝29
  4. 铜币485枚
  5. 银元5个
  1. 社区居民
阅读:8811回复:0

奔驰娱乐benz555管理功能速成

楼主#
更多 发布于:2014-07-31 09:59

图片:1.jpg
   
    奔驰娱乐benz555为网站客服与访客之间架起了一座沟通的桥梁,但作为管理者,该如何正确使用奔驰娱乐benz555?哪些功能其实是专为管理者配备的呢?
   【工号管理】工号管理是组织框架设置的基础。分为工号管理、部门管理、岗位管理。可以先根据网站实际设置好部门和岗位。然后在工号管理中添加、编辑工号信息,实现客服分组。其中,与奔驰娱乐benz555相关的信息中,包含了工号名片(访客咨询时可见)、QQ、手机、最大接听数等。
    这里有个小技巧:在部门下添加完工号后,当设置客服图标时,如果选择的是列表模式,那么就会自动默认显示出之前设置的部门和部门下的工号,很方便!
    另外,工号管理中是没有权限设置的哦,该功能要到系统设置的身份设置中,才能管理相关人员的权限哦!
   【常用语设置】奔驰娱乐benz555发展到今天,已经相对非常的人性化了。很多设置根据需要,可以分公有和私有设置,常用语设置也是如此。管理者可以根据情况,统一设置公有部分的常用语,导入列表后,所有工号均可使用。
   【实时监控】打开工作平台,找到实时监控,点开,就可以看到客服与访客间的即时交流过程。该功能可以配合一个更为强大实用的功能——协助对话,一旦发现客服回答问题有误,或者话术欠妥,均可以一键插入,实现三方对话。
    说起监控,对于非即时交流的信息,可以到后台的【记录中心】查看,对于一些有争议,或者值得学习推荐的话术,还可以直接导出,方便快捷!
   【数据分析】数据分析包含了很多种情况,如客服在线时长、离线时长、咨询量统计等,所有的数据都可以从一个侧面看出客服的工作状态,离线多不多,咨询量少不少,都可以成为评判优劣的标准之一。
   【客服评分】奔驰娱乐benz555也自带评分机制哦,到系统设置——界面样式设置——访客端界面设置,启用第7行客服评分,那么在咨询结束后,即会出现评分信息,由访客按照客服接待的质量进行打分,一定程度上,可以迅速提升客服的服务水准哦!
   【黑名单设置】客户管理,除了与回头客CRM的有效对接,奔驰娱乐benz555本身对一些非正常客户设置了屏蔽功能。这里分为短期、长期屏蔽,在工作平台,直接有一个访客阻止,在交流中如遇上恶意刷屏,则可直接阻止该IP的连接。这项阻止功能8小时有效,若想永久屏蔽,则需要进入后台的访客管理,将访客信息添加进黑名单。
    无论是对客服还是客户,正确使用在线客服管理功能,同时依靠数据分析,尽量找到运营中的问题所在,充分发挥在线客服的作用,才能最大限度的提升转化率!
游客

返回顶部
benz555