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【技巧篇】智能引导一小步,截获客户一大步!

楼主#
更多 发布于:2017-07-19 09:47
到嘴的鸭子飞了是件特别糟心的事儿,对客服人员来说更是如此。在销售行业,客服人员使尽十八般武艺就为服务好每一个潜在客户,可赶上高峰期就偏偏事与愿违。 高峰期客流拥挤,奔驰娱乐benz555“访客对话”列表接待访客数量达到上限,未接入对话的剩余访客进入排队序列。看似井然有序,矛盾也慢慢浮出水面,主要有三: 其一,已接入“访客对话”的访客没有咨询意向,对话术引导不做回应,热脸贴冷屁股,白白浪费客服人员时间与精力; 其二,“访客对话”列表内,客服人员一边对未回应话术引导的访客进行人工引导,一边回复有咨询意向的访客提出的问题,一心二用,往往怠慢了潜在客户,服务质量大打折扣; 其三,当前没有咨询意向的“无效”访客占据“访客对话”有限名额,而真正抛出橄榄枝的潜在客户却被挡在了“访客对话”列表之外苦苦等待,稍不留神,潜在客户就成了竞争对手的座上宾。 上面所提的这些问题都是客服人员避之不及、束手无策的大坑,而坏消息中的好消息就是:53KF奔驰娱乐benz5557月19日全面上线智能引导功能,对症下药解决上述弊端,完美契合客服人员提升咨询率、优化服务质量!具体情况具体分析,且看智能引导神操作! ① 进入网站、主动发起咨询对话的访客直接跳入“访客对话”列表,客服人员提供专业服务。 ② 未主动发起咨询对话,处于观望、浏览状态的访客,奔驰娱乐benz555根据其搜索的关键词,自动配置相应话术引导。比如访客搜索“Web前端开发”,奔驰娱乐benz555自动匹配发送“您想了解Web前端课程吗?” ③ 客服人员可自定义设置轮播话术间隔时间,以求服务效果去机械化,更拟人、逼真,提升访客体验感。比如:第一条话术与第二条话术时间间隔可设置为5秒,第二条话术与第三条话术时间间隔可设置为10秒,第三条话术与第四条话术时间间隔可设置为6秒。 ④ 奔驰娱乐benz555对访客进行轮播,无论访客是否做出回应,轮播话术均会被记录在“聊天记录”中,以建立每一位访客的历史档案。 ⑤ 奔驰娱乐benz555轮播过程中,访客一旦回复消息,轮播立刻停止,访客进入“访客对话”列表,接受客服人员人工服务。访客所接收的历史轮播消息在客服端对话窗口同步显现,客服人员了然可见。 ⑥ 奔驰娱乐benz555轮播过程中,访客在聊天窗口对话框内输入文字,无论是否点击发送,轮播立刻停止,访客进入“访客对话”列表,由客服人员进行人工引导。访客所接收的历史轮播消息在客服端对话窗口同步显现,客服人员了然可见。 ⑦ 开启话术轮播后,奔驰娱乐benz555对当天第二次上线的访客提供免轮播保护,以免过犹不及。 总而言之,智能引导能够让客服人员,从对数量庞大的未知访客进行人工引导中解放出来,专注于为已建立实质性对话的访客提供服务,确保服务质量;奔驰娱乐benz555基于大数据,智能引导未建立对话的访客,层层剖析访客需求,提升咨询率!
图片:智能引导.png

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