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分析:“苏宁云台”的商业逻辑

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更多 发布于:2013-09-22 09:45
      “不收年费,不收佣金,也不收技术使用费”—9月12日晚,“苏宁云台”在京发布,苏宁云商向互联网企业转型的步伐再次加快。“好的平台,既要满足用户的正当需求,又要实现商户百分百的盈利。”在苏宁云商副董事长孙为民看来,互联网时代是平台经济的时代,只有资源和平台开放共享,才能打造一个与商户共创、共享、共赢的生态圈。
       放弃电商现有的盈利模式,以“电商+店商+零售服务商”的模式重新定位,被业界誉为开放平台3.0模式的“苏宁云台”一经推出,便引发各界热议。
       回归服务的本质
       对商户来说,无论规模大小,商品从厂家到消费者手中的商业链条都包含着物流、推广、客服、销售、金融、IT等众多环节,任何一个环节的疏忽都会导致交易的损失甚至失败。
       遗憾的是,由于缺乏商业服务资源,对于这些环节中所需的各种服务,传统平台很难提供,只能通过固定佣金获取收益。对于消费者消费过程中的价格陷阱、质量缺陷、售后服务推诿等问题,传统平台本质上也不承担任何责任。
       不对等的角色,带来了不对等的矛盾。面对这样一种错位,易观国际董事长兼CEO于扬认为,互联网就像生活中的水电一样,只是一种工具,无论是传统零售商还是电子商务的竞争,都将回归零售业的本质—服务。
       “双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策”,谈及苏宁云台的四个核心特点,苏宁易购执行副总裁李斌表示,苏宁把几十年来积累的传统电商不具备的品牌、门店、供应链、物流等零售核心资源拿出来与商户共享,服务才是苏宁的唯一产品。
       完整的平台生态圈
       对于3.0模式的苏宁云台,李斌喜欢将其称为“自贸区”,取降低门槛、取消壁垒限制、以更开放的方式促进各种商务要素自由流动之意。这一“自贸区”包括“商业园”“流量园”“开发园”“运营园”“服务园”“金融园”“保险(放心保)园”“培训园”八大园区。
       据了解,对于商户运营必需的类目规划、店面设计装修、基础流量导入、基础数据服务、即时通讯服务、质检服务、第三方交易担保和支付工具七类基础服务,苏宁云台将永久免费提供,这无疑为初创期的商户提供了零费用的运营环境。待到商户进入快速发展阶段,苏宁云台则为其量身打造“店面云”“金融云”“IT云”“物流云”“广告云”“运营云”“知识云”等个性化的专项服务。
       以苏宁区别于传统电商平台最大的优势—“店面云”服务为例,目前苏宁拥有1600多家门店,到2020年将达3500家。入驻苏宁云台的商户可以自由选择这些实体店面进驻。消费者在苏宁云台下单后,在全国任何店面均可享受门店自提、门店支付等服务。
      李斌介绍,目前,这种将苏宁自身商业资源云化、进行社会化共享的“平台服务+商户自主服务+第三方服务协同互补”的完整生态圈已经初步建立。下一步,苏宁云台将向各类第三方服务机构开放端口,甚至在南京开设代运营园区,为商户提供更多个性化服务。
        统一的服务承诺
       与商户共赢,与消费者共同成长—苏宁承诺,无论消费者在苏宁云台购买什么商品,都将享受苏宁统一的服务承诺和先行赔付的购物保障。
       正品行货、24小时发货、15天无理由退换……李斌介绍,为了履行这些承诺,苏宁要求进驻苏宁云台的商户必须遵守包括“公司法”“税务法”“质量法”“消费者权益法”“版权法”等在内的“自贸区”七大“基本法”。
       此外,对于消费者购物过程中可能面临的商品质量和服务纠纷,苏宁也将承担终极责任,先行赔付以确保消费者权益。为此,苏宁云台先期投入1000万元成立了服务基金,并对商户按照销售额0.1%的比例收取服务基金,用于保障消费者权益,并对优秀商户进行奖励。
       开放的平台,将为苏宁向互联网企业转型打开更广阔的空间。对于招商规划,李斌透露,2013年至2015年,苏宁云台主要向大中华区进行全品类招商,2015年后将向海外招商。按照精选优选的标准,年内苏宁限制招商1万家;2014年控制在5万家;2015年将达10万家。(来源:《光明日报》)
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