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实现终端客户的长久连接——火星人厨具

关于火星人

浙江火星人厨具有限公司火星人专注于高端集成电器的研发、制造和销售,火星人拥有跨国设计研发团队,致力于"为人类提供健康和谐的家庭环境"的使命,励志成为中国健康厨房领航品牌,改善人们厨房环境,彻底解决油烟危害的行业领袖。火星人始终坚持成为“健康厨房领航者”的战略性定位,品牌实力不断提升。

销售管理面临的挑战

  1. 终端客户数据无法统一管理,产品安装、服务数据汇总不及时,容易造成客户满意度降低;
  2. 经销商发货申请流程复杂,需要面临不同部门审批(市场部、财务部、发货仓),而且效率非常缓慢;
  3. 公司采用渠道销售模式对经销商十分依赖,而对于经销商的管理与维护又主要依靠渠道销售人员。公司管理层无法真正了解渠道人员每天的客户拜访情况和工作时间的有效性合理性;
  4. 销售数据统计慢,分析决策缺乏数据支撑。销售人员无法动态掌握自己的销售业绩,工作积极性降低。

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  1. 经销商通过CRM系统向公司总部汇总客户信息,总部服务人员不定期的对客户进行回访工作;
  2. 根据经销商级别,营收账款、服务评价等因素,制订了自动化的发货审批机制,保证发货申请能够得到快速处理;
  3. 外勤销售人员通过手机APP上传每日工作回报,拜访经销商门店时采用手机签到功能;
  4. 总部营销人员通过使用CRM分析设计器功能,可以统计各类实时报表,并可以按人员权限、角色进行展示。

使用效果

  1. 客户基本信息、购买记录、安装维修请求等信息在CRM系统中完整体现,实现全方位的客户关系管理;
  2. 移动APP以及SFA的运用,大大提高了整个团队的工作效率,外勤人员能够得到总部更多的支持与关怀。同时,由于缩短并简化了业务流程,使得经销商满意度也得到了提升,从而带动销售业绩的增长
  3. 多样化的数据分析报表为企业运营以及分析决策带来了依据,企业能够及时掌握客户动态、经销商动态、销售动态以及财务动态。
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